Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Morgane Witch, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients des produits et services de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. 

1. Retours pour les produits physiques (bracelets et pochons)

a. Conditions de retour
- Les retours sont acceptés uniquement pour les produits physiques
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

b. Produits non éligibles aux retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les services numériques (consultations de cartomancie, matrices de destinée) en raison de leur nature immatérielle et personnalisée.
- Les produits ouverts ou utilisés (pochons,bracelets) ne sont pas éligibles aux retours, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

En validant sa commande, le client reconnaît expressément que l’exécution de la prestation numérique débute immédiatement après le paiement et renonce expressément à son droit de rétractation.

Une annulation avec remboursement peut être demandée dans un délai de 72 heures après l’achat, uniquement si la prestation n’a pas encore été initiée.

- Conformément à notre politique, tous les livres vendus via la plateforme Amazon ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement directement auprès de nous. Pour toute demande concernant une commande Amazon, merci de vous rapprocher directement du service client de la plateforme.

c. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@morganewitch.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.

Une fois votre demande validée, le produit physique devra être renvoyé à l’adresse ecommuniqué par courriel. 

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Remboursements

a. Remboursements pour les produits physiques
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

b. Remboursements pour les services numériques
Les services en ligne (cartomancie, matrice de destinée, rituels et les cartes magiques) ne sont pas éligibles à un remboursement une fois le service rendu. En effet, ces prestations sont personnalisées et immédiatement exécutées. Toutefois, si vous n'avez pas encore reçu la prestation commandée, vous pouvez demander une annulation et un remboursement dans un délai de 72 heures après l'achat.

3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@morganewitch.com avec des photos du produit et des détails concernant le problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

4. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges sur les produits physiques. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez procéder à un retour et passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

5. Contact
Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@morganewitch.com